Unidad 1. Introducción a la gestión de servicios de TI.
1.1 El papel del
ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.
1.2 El papel del
ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de
una organización.
1.3 Retos
actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI.
1.4 Importancia
de la gestión de servicios de TI.
1.5 Ciclo de vida
de los proyectos de TI.
1.6 Objetivos del
gobierno de TI.
1.7 Proceso de
implantación del gobierno de TI.
Unidad 2. Marcos de
referencia en la gestión de servicios de TI.
2.1 Definición y
antecedentes.
2.2 Procesos de
negocio a los que apoya.
2.3 Fases.
2.4 Ventajas y
desventajas.
2.5 Tendencias.
2.6 Comparativos
entre marcos de referencia.
Unidad 3. Estrategias de gestión de servicios de TI.
3.1 Funciones
roles y procesos en la gestión de servicios de TI: El modelo RACI.
3.2 Metas y
objetivos de las estrategias de servicios.
3.3 Importancia
de la utilización de métricas en la gestión de servicios de TI.
3.4 Formulación
de estrategias a partir de las mejores practicas de gestión de servicios de TI.
3.5 Casos de
estudio.
Catedrática: Nelsia Toledo
Vargas.
Turno: Sabatino.
Grupo: 807-C.
Materia: Estrategias de Gestión
de Servicios de T.I
Lorena Santos González.
